Questions fréquentes (FAQ)

Entretien

Les chaussons sont lavables en machine à 30°.

Nous vous conseillons un séchage à l’air libre, toutefois un séchage en tambour à température modéré peut être réalisé.

Commande

Pour toutes questions, n’hésitez pas à nous contacter et à nous soumettre vos commentaires, car grâce à ceux-ci nous sommes en mesure d'améliorer nos procédures et les faire évoluer.

Nous nous engageons à recevoir et à traiter d’éventuels problèmes de qualité, dans un délai de 4 mois à partir de la date d’achat. Au-delà de cette date, votre achat ne sera plus garanti. Il y a toujours des cas spécifiques, alors si vous le désirez, écrivez-nous, nous étudierons attentivement votre demande.

Il suffit de vous adresser à notre service clients, par email : contact@collegien-shop .com ou téléphone : +33 (0)5 63 58 48 59, l’équipe fera tout son possible pour répondre à votre demande et vous donner entière satisfaction.

Pour passer votre commande, vous devez :


1. Depuis la page d’accueil https://collegien-shop.fr/, sélectionner le produit souhaité en cliquant sur l’image.


2. Dans la fiche du produit, sélectionner la pointure, puis cliquer sur le bouton « ajouter au panier »


3. Pour valider votre commande, cliquer sur le panier en haut à droite qui contient un ou plusieurs articles et suivre les étapes de validation de la commande.

Lorsque la commande est validée, vous recevez un email de confirmation avec en objet le numéro de commande, et un récapitulatif des articles qui seront expédiés.

Si votre commande vient d’être validée et que vous constatez qu’elle ne correspond pas finalement à ce que vous souhaitez, vous pouvez joindre notre service clients, par email : contact@collegien-shop.com ou par téléphone : +33 (0)5 63 58 48 59, qui fera son possible pour corriger les quantités, changer un modèle…etc.

Conditions de retour et de remboursementVous disposez d'un délai de 1 mois à compter de la date d'expédition pour retourner tout ou partie de votre commande pour un échange ou un remboursement.

Produit défectueux ou endommagéSi un article est défectueux ou endommagé, il n'est pas nécessaire de le retourner. Merci de nous envoyer des photos accompagnées de votre numéro de commande à contact@collegien-shop.com.


Retours depuis les pays suivantsFrance, Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, République Tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie :

· Vous pouvez demander une étiquette de retour prépayée auprès de notre service client.
· Les frais de retour ne sont pas pris en charge dans le cadre d'un remboursement.
· Si vous utilisez l'étiquette de retour prépayée, un montant forfaitaire de 6,95€ (France) ou de 11€ (hors France) sera déduit de votre remboursement. Merci d'inclure le formulaire de retour complété dans votre colis.

Contrôle qualitéÀ réception, les articles seront vérifiés. Tout produit porté, utilisé, endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé ni échangé.

Vous résidez dans un pays hors de la liste ci-dessus :Merci de nous retourner la ou les paires à échanger, accompagnée(s) de la procédure d'échange/remboursement dûment complétée, en indiquant votre numéro de commande, à l'adresse suivante :

Collégien Shop
4, rue de la Bonneterie
81390 BRIATEXTE – France

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Où livrons-nous ?

La livraison est ensuite soumise aux délais des transporteurs.
*Depuis le Brexit, l'acheteur peut être soumis au règlement d'impôts et taxes lié à l'importation du produit.

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La livraison pour les Etats-Unis, la Suisse et d’autres pays assujettis à la taxe d’importation, se fait sur la base DDU (Delivery DutyUnpaid).

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Les frais de port dès 100€ d'achat sont offerts pour la liste de pays suivante :

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Vous pourrez suivre l’avancement de la livraison sur le site : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois en saisissant le numéro de votre colis.

Pour toutes questions n'hésitez pas à contactez notre service client par téléphone : +33 (0)5 63 58 48 59 ou par mail : contact@collegien-shop.com.

Vos commandes sont expédiées dans une enveloppe permettant de déposer le colis dans votre boîte aux lettres en votre absence.

Sinon un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Si toutefois, dans les 10 jours qui suivent l’expédition, votre colis n’est toujours pas livré, nous vous invitons à nous contacter.

Notre service client se tient à votre disposition pour répondre à vos questions par téléphone :+33 (0)5 63 58 48 59ou par mail :contact@collegien-shop.com.

Oui bien sûr.

Il vous suffit de bien noter une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation, lors de la validation de votre commande, dans l’étape 3 : "Livraison et paiement".

Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous avez la possibilité de l'échanger en totalité ou en partie.

Vous disposez pour cela d’un délai de 1 mois à compter de la date d'expédition.

Une fois la date de fin de validité dépassée, il ne sera plus possible d'utiliser une carte cadeau, aucun remboursement ne sera effectué.

Paiement

Nous vous offrons différents modes de paiement :

o CB (nous acceptons les cartes bancaires VISA, MASTERCARD et CARTE BLEUE). Sur l'interface sécurisée, vous devrez indiquer votre numéro de carte de crédit ou de carte bancaire ainsi que sa date d'expiration et son cryptogramme,
o Paypal
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Chaussons

Fabriqué à l’aide d’un savoir-faire traditionnel, il arrive en effet que nos chaussons se rétractent durant leur fabrication. Pour bien choisir votre taille, le tableau ci-dessous vous aidera à faire votre choix.

Cependant, si vous hésitez entre deux pointures, nous vous conseillons de prendre une taille supérieure à celle que vous prenez habituellement.

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